Regeln Supportanfragen

[Black Mirror]

Liebe Forengemeinde,​

um euch bestmöglich unterstützen zu können, bitten wir euch, bei technischen Anfragen folgende Informationen bereitzustellen:

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1. Boxtyp/Modell:
   • Gebt bitte immer den genauen Typ eurer Box oder des verwendeten Geräts an. Beispiel: "Dreambox DM920 UHD", "Vu+ Solo SE" usw.
2. Konfigurationen/Configs:
   • Wichtig sind Informationen zu den genutzten Einstellungen. Falls ihr spezielle Config-Dateien verwendet, ladet diese bitte hoch oder gebt relevante Abschnitte an.
3. Log-Dateien:
   • Logfiles sind entscheidend, um das Problem zu identifizieren. Bitte ladet vollständige Logs hoch oder fügt sie in Spoilern ein, um die Übersichtlichkeit zu wahren.
   • Beispiel für Logfiles: /tmp/log/oscam.log oder spezifische Logs je nach verwendetem System und Vorgaben.
4. Screenshot/Image des Problems:
   • Wenn möglich, fügt einen Screenshot oder ein Foto des Problems bei, damit wir uns einen besseren Eindruck machen können.
5. Genaue Problembeschreibung:
   • Schildert das Problem so präzise wie möglich:
     • Wann tritt es auf? (z. B. nach einem Update, während des Bootvorgangs usw.)
     • Welche Fehlermeldungen werden angezeigt? (Falls vorhanden)
     • Welche Schritte habt ihr bereits unternommen, um das Problem zu beheben?
6. Image-Version:
   • Gebt die genaue Version der installierten Image an. Dies hilft uns, potenzielle Versionskonflikte oder Bugs zu erkennen.
7. Zusätzliche Plugins/Add-ons(falls relevant):
   • Falls ihr zusätzliche Software, Plugins oder Add-ons verwendet, nennt diese bitte ebenfalls.
8. Supportanfrage:
   • Falls ihr Hilfe benötigt, erstellt einen eigenen Thread. (Supportanfragen gehören nicht im Angebotsthread.)

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Je mehr Details ihr uns zur Verfügung stellt, desto schneller und gezielter können wir euch helfen. Danke für euer Verständnis und eure Unterstützung!


Dear forum community.
In order to provide you with the best possible support, we kindly ask you to provide the following information for technical inquiries:

1.Box type/model:
Please always state the exact type of box or device you are using. Example: “Dreambox DM920 UHD”, “Vu+ Solo SE” etc.

2.Configurations/Configs:
Information on the settings used is important. If you use special config files, please upload them or specify relevant sections.

3.Log files:
Log files are crucial to identify the problem. Please upload complete logs or add them in spoilers to maintain clarity.
Example of log files: /tmp/log/oscam.log or specific logs depending on the system used and specifications.

4.Screenshot/image of the problem:
If possible, include a screenshot or photo of the problem so we can get a better idea.
Exact description of the problem:

5.Describe the problem as precisely as possible:
When does it occur? (e.g. after an update, during the boot process, etc.)
What error messages are displayed? (If available)
What steps have you already taken to resolve the problem?

6.Image version:
Enter the exact version of the installed image. This helps us to identify potential version conflicts or bugs.

7.Additional plugins/add-ons (if relevant):
If you use additional software, plugins or add-ons, please name them as well.

8.Support request:
If you need help, create a separate thread. (Support requests do not belong in the offer thread).

The more details you provide us with